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更新: 12 天前浏览:267人申请:13人

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客服经理/主管

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职位描述

岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
工作时间：

公司介绍

张北好又多超市,成立日期:2021年04月01日,创建于张家口市,经营范围:预包装食品、婴幼儿配方乳粉、散装食品、保健食品、卷烟、日用百货、食用农产品、体育用品、服装鞋帽、纺织品、针织品、手机、首饰、五金、办公用品、化妆品、家用电器。销售*柜台租赁、办公服务*（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）,企业注册地址:河北省张家口市张北县张北镇宏怡嘉苑A36一层;诚挚邀请您的加入！

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